Última actualización: 01/12/2024
Bienvenido a www.tonoto.es. Su satisfacción es importante para nosotros. Esta política describe los términos y condiciones relativos a los reembolsos y devoluciones de los productos adquiridos en nuestro sitio. Le recomendamos que la lea detenidamente.
- Productos aplicables
Esta política se aplica a:
- Productos estándar: Artículos no personalizados disponibles en nuestro catálogo.
- Productos personalizados: Artículos a medida creados según las especificaciones facilitadas por el usuario.
- Derecho de desistimiento (sólo productos estándar)
De acuerdo con la legislación vigente, tiene derecho a desistir de la compra de productos estándar en un plazo de 14 días desde la fecha de recepción del producto, sin necesidad de justificación.
Requisitos para ejercer el derecho de desistimiento
- El producto debe estar en perfecto estado, sin usar y ser devuelto en su embalaje original.
- Debe presentarse un justificante de compra válido (factura o confirmación de pedido).
Cómo ejercer el derecho de desistimiento:
- Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en el modulo de contacto indicando su número de pedido y su intención de devolver el producto.
- Recibirá instrucciones sobre cómo enviar la devolución.
Gastos de devolución:
- Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, a menos que el producto sea defectuoso o no se ajuste al pedido.
Reembolso:
- Una vez recibido y verificado el producto, tramitaremos el reembolso en un plazo de 14 días.
- El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago elegido para la compra.
- Política de productos personalizados
Los productos personalizados no están sujetos al derecho de desistimiento a menos que:
- Presenten defectos de fabricación.
- No se correspondan con las especificaciones solicitadas por el usuario.
Subsanación de defectos en productos personalizados:
- Póngase en contacto con nosotros en un plazo de 7 días desde la recepción del producto aportando fotos y una descripción detallada del problema.
- Dependiendo del caso, podremos
- Ofrecer una sustitución gratuita.
- Emitir un reembolso parcial o total.
- Productos dañados o incorrectos
Si recibe un producto dañado o incorrecto, siga este procedimiento:
- Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente en los 7 días siguientes a la entrega.
- Proporcione fotos del producto y del embalaje para documentar el problema.
- Le guiaremos a través del procedimiento de devolución o sustitución, sin coste adicional para usted.
- Excepciones
No aceptamos devoluciones ni solicitudes de reembolso en los siguientes casos:
- Desgaste normal del producto.
- Daños causados por un uso inadecuado o no conforme.
- Especificaciones incorrectas proporcionadas por el usuario para productos personalizados.
- Plazo de tramitación
- Las solicitudes de reembolso se tramitarán en un plazo de 14 días laborables a partir de la recepción del producto devuelto.
- El plazo de reembolso dependerá del método de pago utilizado y del tiempo de tramitación del banco o proveedor de servicios de pago.
- Contacto
Si tiene alguna pregunta o aclaración sobre nuestra política de reembolsos y devoluciones, póngase en contacto con nosotros:
- Modulo de contacto
- Horario de atención al cliente: Lunes a viernes – 10:00 / 16:00.
¡Gracias por elegir www.tonoto.es! Nuestra misión es proporcionarle una experiencia de compra satisfactoria y sin preocupaciones.